Politique d’expédition

SHIPPING & DELIVERY POLICY

At Kenosea, every product is carefully crafted, freshly packaged, and fulfilled on demand to ensure the highest quality for your beauty and skincare routine.

1. Order Processing

·         Fulfillment Time: All orders are custom-prepared upon placement. Please allow 2 to 5 business days for processing before your order is shipped.

·         Orders are not processed, shipped, or delivered on weekends or public holidays.

2. Estimated Shipping Times Once your order has been produced and handed over to our shipping carriers, estimated transit times are as follows:

·         United States: 3 to 6 business days

·         Canada & Europe: 5 to 12 business days

·         International / Rest of the World: 8 to 15 business days

Shipping rates are calculated at checkout based on your delivery destination and order weight.

3. All-Inclusive Pricing (No Extra Fees or Import Duties) To guarantee a smooth and hassle-free shopping experience, all applicable taxes and import duties are included in your purchase price. You will never be charged additional customs fees, tariffs, or unexpected delivery surcharges upon arrival. The total displayed at checkout is the final price you pay.

4. Tracking Your Order As soon as your order ships, you will receive a confirmation email containing a tracking number. Please allow 24 to 48 hours for tracking updates to populate in the carrier's system.

5. Shipping Address & Delivery Issues

·         Address Accuracy: Please double-check your shipping address during checkout. We are not responsible for delays, failed deliveries, or lost packages resulting from inaccurate or incomplete address details provided by the customer.

·         Damaged or Incorrect Items: If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please email us immediately at contact@kenosea.com within 14 days of delivery. Include clear photos of the damaged product and outer packaging so our team and fulfillment partners can promptly arrange a replacement or resolve the issue.

6. Returns & Order Cancellations

·         Order Modifications & Cancellations: Because orders enter automated production shortly after placement, cancellation requests must be submitted within 2 hours of ordering. Once an item has entered fulfillment, it cannot be canceled.

·         Return Management: Due to the personal hygiene and safety nature of cosmetics, soaps, and skincare products, opened or used items cannot be returned. If you experience an issue with an unfulfilled, incorrect, or damaged shipment, please reach out to contact@kenosea.com to initiate a return or replacement authorization through our fulfillment system.

 ______________________________________

 POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Kenosea, chaque produit est soigneusement fabriqué, emballé à la demande et fraîchement préparé par nos partenaires de production afin de vous garantir une qualité optimale pour vos soins de beauté.

1. Délais de traitement et de fabrication

·         Temps de préparation : Toutes nos commandes sont réalisées sur mesure dès leur validation. Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et la fabrication avant l'expédition de votre commande.

·         Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et jours fériés.

2. Délais d’expédition estimés Une fois votre commande fabriquée et remise aux transporteurs, les délais d'acheminement estimés sont les suivants :

·         États-Unis : 3 à 6 jours ouvrables

·         Canada et Europe : 5 à 12 jours ouvrables

·         International / Reste du monde : 8 à 15 jours ouvrables

Les tarifs d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination et du poids de votre commande.

3. Prix tout compris (Aucun frais caché ni taxe douanière) Afin de vous garantir une expérience d'achat fluide et sans mauvaise surprise, toutes les taxes applicables et les droits d'importation sont inclus dans le prix d'achat. Aucun frais de douane ni supplément de livraison ne vous sera demandé à l'arrivée. Le montant affiché lors de la validation de votre commande est le prix final que vous payez.

4. Suivi de votre commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison et problèmes de réception

·         Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison ou colis perdus découlant d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

·         Articles endommagés ou incorrects : Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@kenosea.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez joindre des photos claires du produit et de l'emballage externe afin que notre équipe et notre centre de traitement puissent vous envoyer un remplacement ou résoudre le problème rapidement.

6. Retours et annulation de commande

·         Modification et annulation : Nos commandes entrant rapidement dans un processus de fabrication automatisé, toute demande d'annulation doit être envoyée dans un délai de 2 heures suivant la commande. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée.

·         Gestion des retours : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, savons et soins de la peau, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Si vous rencontrez un problème avec un colis non reçu, incorrect ou endommagé, écrivez-nous à contact@kenosea.com pour obtenir une autorisation de retour ou un remplacement via notre système de traitement.