Politique de remboursement
Return policies
At Espace Kenosea, we are committed to ensuring your complete satisfaction with every purchase.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact our customer service.
If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact our customer servive for any questions
Damages and issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
We do not accept exchanges. The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return.
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Chez Kenosea, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat.
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour communiquer avec nous concernant une demande de retour.
Produits admissibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels ouverts, utilisés ou dont le sceau d'origine a été retiré ne peuvent pas être retournés.
Un produit admissible au retour doit :
- être non utilisé et non ouvert;
- être dans son emballage d'origine;
- être dans le même état qu'à sa réception;
- Être accompagné de la preuve d'achat.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez le service à la clientèle dès que possible.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Comment effectuer une demande de retour
Avant de retourner un produit, vous devez communiquer avec nous.
N'envoyez aucun produit à une adresse de retour sans avoir reçu nos instructions.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions concernant l'adresse de retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre institution financière finalise le remboursement.
Échanges
Nous n'offrons pas actuellement d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat après le traitement de votre retour admissible.
Important pour nos clientes du Québec
Les garanties légales au Québec demeurent pleinement applicables, indépendamment de notre politique de retour.
La présente politique s’applique aux retours volontaires de produits non défectueux. Elle ne limite pas les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une situation permet légalement l'annulation d'un achat en ligne.